سياسة الاسترداد

مقدمة

نلتزم في مُفصّل بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا. تحدد هذه السياسة شروط استرداد المبالغ وإلغاء الاشتراك، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

ضمان ٧ أيام

شروط الأهلية

• أن يكون طلب الاسترداد خلال ٧ أيام من تاريخ الاشتراك
• ألا يكون قد تم إنشاء أكثر من ١٠ طلبات في المنصة
• ألا يكون قد تم إضافة أكثر من ٢٠ عميلاً
• أن تكون هذه أول عملية استرداد لنفس الحساب

الفترة التجريبية

• نقدم فترة تجريبية مجانية للمستخدمين الجدد
• لا يُطلب إدخال بيانات الدفع خلال الفترة التجريبية
• عند انتهاء الفترة التجريبية، لن يتم خصم أي مبلغ تلقائياً
• يجب الاشتراك يدوياً للاستمرار في استخدام الخدمة

إلغاء الاشتراك

كيفية الإلغاء

1. سجل الدخول إلى حسابك
2. انتقل إلى الإعدادات > الفوترة
3. انقر على "إلغاء الاشتراك"
4. اتبع التعليمات لإكمال عملية الإلغاء

ما يحدث عند الإلغاء

• يستمر وصولك إلى المنصة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
• لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً
• بعد انتهاء الفترة، سيتحول حسابك إلى وضع القراءة فقط لمدة ٣٠ يوماً
• يمكنك تصدير بياناتك خلال هذه الفترة
• بعد ٣٠ يوماً، سيتم حذف البيانات نهائياً

حالات الاسترداد

الحالات المؤهلة للاسترداد

• ضمان ٧ أيام: استرداد كامل خلال ٧ أيام من الاشتراك الأول
• خلل فني كبير: إذا كانت الخدمة غير متاحة لأكثر من ٧ أيام متتالية
• الدفع المزدوج: في حال تم خصم نفس المبلغ مرتين بالخطأ
• التجديد غير المقصود: خلال ٤٨ ساعة من التجديد التلقائي (بشروط)

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• بعد مرور ٧ أيام من الاشتراك (إلا في الحالات الاستثنائية)
• إذا تم تعليق الحساب بسبب انتهاك الشروط
• الاشتراكات المخفضة أو العروض الترويجية (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
• إذا تم تصدير البيانات أو استخدامها بشكل مكثف
• طلب الاسترداد للمرة الثانية لنفس الحساب

الاسترداد النسبي

في بعض الحالات الاستثنائية، قد نقدم استرداداً نسبياً للفترة غير المستخدمة:

• عند الترقية إلى خطة أعلى (يُحتسب الفرق)
• في حالات القوة القاهرة الموثقة
• بناءً على تقدير الشركة في الحالات الإنسانية

ملاحظة: الاسترداد النسبي ليس حقاً مكتسباً ويخضع لتقدير الشركة.

إجراءات الاسترداد

كيفية طلب الاسترداد

1. تواصل معنا عبر support@mofaseel.com
2. اذكر سبب طلب الاسترداد بوضوح
3. قدم رقم الفاتورة أو تاريخ الاشتراك
4. سنراجع طلبك خلال ٣ أيام عمل
5. سنُعلمك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني

المدة الزمنية للاسترداد

• مراجعة الطلب: ٣ أيام عمل
• معالجة الاسترداد (بعد الموافقة): ٣-٥ أيام عمل
• ظهور المبلغ في حسابك: ٧-١٤ يوم عمل (حسب البنك)

طريقة الاسترداد

يتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الاشتراك الأصلي (البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى).

التخفيض إلى خطة أقل

• يمكنك التخفيض إلى خطة أقل في أي وقت
• يسري التغيير في بداية فترة الفوترة التالية
• لا يوجد استرداد للفرق في فترة الفوترة الحالية
• قد تفقد بعض الميزات المتاحة في الخطة الأعلى

الترقية إلى خطة أعلى

• يتم تفعيل الترقية فوراً
• يُحتسب الفرق بشكل نسبي للفترة المتبقية
• تتوفر الميزات الجديدة مباشرة بعد الترقية

الاعتراضات

إذا كنت غير راضٍ عن قرارنا بشأن طلب الاسترداد:

1. تواصل معنا لمراجعة القرار
2. يمكنك تقديم شكوى لدى وزارة التجارة عبر الرقم 1900
3. أو عبر تطبيق "بلاغ تجاري"

تواصل معنا

لطلب استرداد أو أي استفسارات:

تعديل السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية قبل تطبيقها. تسري التعديلات على الاشتراكات الجديدة فقط، ولا تؤثر على الاشتراكات القائمة إلا بموافقتك.